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论坛和社区我们应该怎么进行运营

www.adminbuy.cn / 2015-12-19
  第一,创建和初始用户的获取。
  创建没什么太多可说的,该填的信息填,该做的图做。唯一值得说说的或许是名字,对于群组而言,一个好的名字应该是能够让用户产生明确预期的,它要么可以带来某种特别的感觉(比如有趣和共鸣),要么可以带来明确的价值认知,即让用户知道他在这里可以得到什么。
 
  举例,试体会你看到一个叫做“勒布朗詹姆斯”的群和一个叫做“每天一张LBJ高清酷图”的群时的区别。试体会一个叫做“新浪员工交流”的群和一个叫做“一入新浪深似海,从此节操是路人”的群的区别。
 
  另一点需要强调的是,任何一个好的社区,一定都有某种普世的价值观,这种价值观普遍是利他性且能得到广泛认同的,最终体现在一些规则上。例如,很多活跃数十年而不衰的色情网站论坛,都会通过规则要求用户们认真回帖感谢他人。
 
  初始用户的获取常见的是拉身边的熟人,或者基于社区的定位做一些较精准渠道上的推广宣传,这一部分说的人也很多了,不展开。
 
  第二,信任感与价值确立。
  这是几乎所有群组和社区运营者都需要去突破的一环。
 
  在最初加入一个群组时,除非盟主自身有极大影响力(如林更新),否则,几乎所有用户在入群伊始的心态都是“先看看这里有什么再说”,能否打破这种观望心态,在社区与用户间建立起信任感,让用户对社区产生明确价值诉求和依赖,决定了这个社区能否走向活跃。
 
  信任感通常产生于社区提供了超出用户期待的服务和回报之时,例如林更新联盟里的粉丝们本来只是想进来看看,结果真的见到林更新过来跟他们互动;例如加入早起群的朋友们本来只是想看看,结果我每天在群里发的各种干货让他们很受用,甚至有一天真的自己能够早起了;例如加入了一个群本来只是不明觉历,结果发现这个群里真的每天都有很多牛人大神在群内各种喷,让自己眼花缭乱大开眼界。
 
  直白点讲,这一过程就是从“不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程。这一步产生后,那些原本只是观望的用户会开始愿意在社区内去更多产生行为,例如发言提问和吐槽。
 
  当然,任何事情都有正反两面,有了信任感和价值后,用户也会开始对社区有期望,正所谓爱之深恨之切,假设他们的期望持续得不到满足,这些用户们是可能会愤怒甚至倒戈的。
 
  第三,去中心化。
  截止到第二步为止,这个社区的人际关系网络都仍应该是一个高度以社区创办者、管理员或明星用户为中心的状态,它意味着较大的风险——社区的存活与发展,将取决于那少数的几个人。一旦这几个人不堪重负又或者是明星用户离开,社区很可能将毁于一旦,事实上,这样的场景在很多社区的发展史上曾反复出现过。
 
  要解此结,需要去中心化,把一个高度中心化的网络变成一个几乎无中心化的网络。二者的区别,我通过以下两张图来说明——
 
  在以上两图中可以一目了然的看到,图a中的网络完全依赖于A,如果A消失或崩溃,整个网络将会完全消失。而在图b中,A即便仍然是一个重要的中心节点,但由其他节点之间的联系已被充分建立起来,即便把A从网络中拿走,整个网络也仍然可以保持较高的紧密度继续存在下去。甚至是,即便出现多个节点崩溃,这个网络也仍然还可以存在。
 
  基本上,这也就是社区到了这个时候要进行“去中心化”的原因所在。
 
  去中心化的常见套路又有两种。
 
  一是培养和发掘追随者。假设你的社区是拥有一个能够被大家所认可的普世价值观的,并且已经已经与用户群体间建立起信任感,通常这个时期会逐渐冒出来很多积极分子,他们对于社区存有较强的热情和投入感,你需要去观察、鼓励和发掘他们来帮你在社区中去做很多事,甚至,过往本来是创建者们扮演的一些重要角色(如精神领袖,话题发起者等),需要大胆由这些追随者们来完成替代,当原本的一个中心变成了多个中心时,社区的生命力和可持续性都会同时得到加强。
 
  二则是通过引导,帮助社区内的用户间建立起关系。社区的本质是由众多个体构成的一个信息关系网络,而QQ群、豆瓣小组、论坛等都只是这个网络的载体而已,就像上面的图a和图b所展示的,只有的组织中的众多个体彼此间产生连接时,一个社区才能真正成型。如果你去观察,你会发现所有活跃的QQ群里,用户间的关系都会是很多元化的,并且,这种关系会随着时间的推移沉淀到产品中。
 
  促成用户建立关系的方式,大面上主要有依靠讨论互动和依靠共同行为两种,此处不展开做过多叙述。
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