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如何具备优秀的网站运营人员

www.adminbuy.cn / 2016-01-28
  1.广泛的兴趣
 
  运营应该是一群有趣的、对生活充满热情的、对世界充满好奇心的人,只有这样,他们才能向用户传递正能量、有趣、大开眼界的信息,从而吸引用户更好的与产品连接。这其实也是从更高视角,对用户运营的解读。
 
  要做到这点,需要有丰富的知识储备,作为工作中的「弹药库」,随时按需索取。「弹药库」的来源,并非是目标明确的逐一攻破,而是平时接触的信息经过日积月累之后,组成的知识体系。
 
  用户运营的对象是人,所以在各领域都有相通之处。比如做电影类app,不能只关注电影领域,因为电影还属于泛娱乐,娱乐和明星相关,最热门的明星又和粉丝群体有关,群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是90后,90、95后又被二次元文化覆盖,所以做电影app,你能只关注星球大战小李子吗。
 
  有一次我和上级讨论什么是好影评,他的观点是用户兴趣和内容美感的结合,所以我就问他内容审美能力是怎么修炼出来的,简单说就是看多了且有点天赋。这点并非是看书学习就能得出的结果,而是要有兴趣的关注身边的人和事,多去参与和思考。
 
  回到正题,如果一个人有广泛的兴趣,就是做好这点的基本条件。如果你并没有那么「广泛」的兴趣,那么至少做到不排斥吧。当然,做好这点需要自己有方法来保证一个度,不要走极端。
 
  2.换位思考的意识
 
  和设计师沟通需求时,很多人都这么说:把这里和那里改一下就行,很简单的。
 
  听到这些,设计师一定想把你一脚踢飞。首先,对于设计师来说,没什么「简单的」,哪怕只是活动页面的标题,都有设计的过程;其次,设计作品本是设计师的工作,你强调简单就等同于藐视人家的职业,好像设计师盼着简单的需求敷衍了事。
 
  运营总希望获得产品、设计师、研发同事的支持,有些文章讲沟通方式和提需求的流程,都是狗屎,根本不是重点。关键是能否换位思考并找到共同利益点,照搬成熟流程没用。
 
  接着说与设计师沟通的例子,最核心的就是设计师在乎什么,要找到共同利益点。我认为,设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求,设计的背景和需求是来源于运营或产品,担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶,根本不担心是不是简单。
 
  明白这个道理,给设计师合理的尊重和发挥空间,共同打造一个优秀的作品,展现给更多的用户,或为产品带来很好的数据效果,发挥了设计师的价值,也是相同的利益点。这只是一个例子,道理同样适用于与产品、研发同事的沟通。
 
  我之前的文章曾写过,用户运营就是让自己成为用户,做自己喜欢的事。做到这点其实是非常难,所以到处充斥着反人类、无趣的活动设计和产品功能。换位思考,就是做好这点所需的个人素质。
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